Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки, который возглавит и организует работу команды технической поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и эффективное решение возникающих проблем. Кандидат будет отвечать за координацию работы специалистов, оптимизацию процессов поддержки, а также за взаимодействие с другими отделами компании для улучшения качества предоставляемых услуг. В обязанности входит мониторинг показателей работы службы, анализ обратной связи от клиентов и внедрение новых методов повышения эффективности работы команды. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением быстро принимать решения и опытом управления персоналом в сфере технической поддержки. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному развитию в области IT-сервисов и клиентского обслуживания.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и управление работой команды службы поддержки.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Мониторинг и анализ показателей работы службы поддержки.
- Разработка и внедрение стандартов и процедур поддержки.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных проблем.
- Управление ресурсами и планирование рабочего времени.
- Обработка и анализ обратной связи от клиентов.
- Решение конфликтных ситуаций и эскалация проблем.
- Отчетность перед руководством о деятельности службы поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки от 3 лет.
- Знание принципов ITIL и других стандартов поддержки.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения.
- Опыт работы с системами тикетов и CRM.
- Высшее образование в области информационных технологий или менеджмента.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
- Навыки анализа данных и составления отчетов.
- Способность мотивировать и развивать команду.
- Готовность к обучению и профессиональному росту.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу команды поддержки?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Опишите ваш опыт внедрения новых процессов в службу поддержки.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты для управления поддержкой вы знаете?
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
- Расскажите о вашем опыте работы с ITIL.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для службы поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
